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設計網站時不要讓用戶來領導你

發布時間:1970-01-01 08:00
發布者:嘉銘物聯
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“用戶甲說他需要使用快捷鍵,使用起來非常方便,但是我們沒有這個功能。” 用戶乙說我們的新聞應用程序不錯,文章質量也不錯,但是新聞更新速度比其他應用程序慢。 “用戶C說他在使用計算機時肯定會使用X函數,但是我們在客戶端上沒有這個函數,如果我們有它會更好。 在了解目標用戶的過程中,我們會記錄許多想法和意見。此外,產品發布后會收到許多用戶的反饋。當我們整理這些用戶的想法時,我們會問這樣的問題:這么多用戶,是否應該采納每個人的意見?不僅數量失控,不同的觀點也可能相互矛盾。此外,我們還應該考慮開發周期、實施成本和其他問題. 不僅如此,用戶的想法和要求還可能存在以下問題。用戶說的不一定是他們想的。 有一個:的測試。接受采訪時,一群用戶表達了他們對黃色產品的偏好。實驗結束后,主持人要求用戶從各種顏色的產品中選擇一種作為獎勵。結果出乎意料。大多數人選擇黑色產品。 不是因為人們故意說謊,而是因為人本身是復雜的生物,他們的思維和決策會受到許多因素的影響。有些人可能會聽到其他人說他們喜歡黃色,然后說黃色。有些人認為他們應該喜歡黃色,但是他們發現他們在做真正的決定時喜歡黑色。其他人可能猜測主持人或其他人想要選擇黃色,所以他們喜歡黃色,但是當他們真正能夠做出自己的選擇時,他的思維角度已經改變了… 33,360用戶沒有表達他們的真正需求,人們說的通常只是膚淺的想法,不一定代表他們心中的真正需求。 例如,用戶說:“我想要饅頭”事實上,他的真正需求(目標)可能是:“我有錢,我需要吃飯。”此時,如果你只看到他膚淺的需求,那么當你沒有饅頭的時候,你會直接問他:“我沒有饅頭,但是我有肉饅頭,你需要把他關掉,讓用戶失望。但是如果你意識到他真正的需要?”用戶也可能接受它,甚至更滿意它。 此外,當汽車沒有被發明時,當你問用戶他想要什么時,他只會說他想要一匹更快的馬。因此,有必要從用戶的話語中挖掘出用戶的真正需求,而不是直接跟隨他的話語。 不是您的目標用戶:的用戶不一定是您的目標用戶,他的意見可能沒有多少參考價值。 例如,一個醉漢突然出現在你開的糖果店,一家大商店?我想喝酒,否則我再也不會來找你了。“當然,這樣的意見不需要被忽視,因為很明顯用戶不是你的目標用戶。 用戶的意見不一定是專業的。用戶不同于設計師。他的許多觀點只是直覺,不太可能被仔細考慮。有時用戶的要求甚至是不合理的。這就要求設計師通過判斷和思考來重新審視用戶意見的合理性。 例如,用戶需要在客戶端添加復雜的視圖和編輯功能,但他可能根本不考慮手機的小屏幕。有些用戶可能希望你開發一個聽起來荒謬的函數,最后你會發現這個函數的用戶是個位數。其他用戶完全出于個人喜好,例如,他們希望你將白色背景改為綠色,因為他們喜歡綠色。 綜上所述,我們不僅要通過調查、觀察、查詢和意見記錄來了解用戶的想法,還要避免完全照搬用戶的意見,以滿足網站生產和設計產品的需要。因為用戶的意見不一定是真正的用戶需求,所以我們需要首先識別它(在合理的場景中,目標用戶的真正需求/目標是用戶需求)
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