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網站用戶的需求來自哪里

發布時間:1970-01-01 08:00
發布者:嘉銘物聯
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\ '通過用戶調查,發現用戶在購買xx產品時非常擔心個人隱私泄露。因此,我們是否應該考慮在頁面的明顯位置提示用戶消除用戶的擔憂。" "用戶反饋找不到下載按鈕。我們是否考慮在頁面上突出顯示它?” 通過競爭分析,我們發現很多網站都增加了xx功能。用戶的反饋非常好。我們也可以考慮在這個問題上增加xx函數。" “通過產品數據,我們發現80%購買了A產品的用戶都購買了B產品,那么我們可以考慮組合銷售方法嗎?\ ' 一個非常簡單的例子,我們可以通過頭腦風暴很容易地想到用戶的一些共同需求,但是如果我們遇到一個全新而復雜的產品,我們應該采取什么方法呢?恐怕這次很難通過頭腦風暴來應付。我們需要更多的科學方法。 在實際項目中,收集需求的主要方式是用戶研究、競爭分析、用戶反饋(在線后)、產品數據(在線后)等。如圖5-5所示。這些方法都是產品經理和設計師需要密切關注的。 用戶研究:是一種通過問卷調查、用戶訪談、信息收集和其他方式挖掘需求的方法。 為了真正了解用戶的需求,有必要盡可能去用戶帖子了解他們的想法,并深刻理解目標用戶在真實使用環境中的痛點和期望。這一過程主要通過用戶研究來進行,通常由專業用戶研究人員完成。建議產品經理和其他設計師也可以參與這一過程。 如果沒有條件邀請專業研究人員,產品經理或設計師也可以親自訪問和觀察一些目標用戶,而不是專業用戶。 用戶反饋:在測試階段或產品正式發布后,我們可能會收到大量用戶反饋。這些反饋可以幫助我們理解用戶使用中存在的問題。畢竟,產品和設計師都很熟悉產品。許多現象變得如此普遍,以至于他們感覺不到問題的存在。然而,用戶通常是第一次使用這些產品。因此,通過用戶反饋,我們以前經常會發現許多意想不到的問題。 例如,用戶覺得網站不安全、不專業。找不到所需的內容;不理解標題的含義或容易理解偏差;把不能點擊的錯誤理解為可點擊的,可以點擊的錯誤理解為可點擊的,等等。 競爭對手分析:發現了具有代表性的相似產品,比較了產品之間的優缺點,從而找到了產品的突破口。 根據項目情況和需求,可以根據規劃、功能和設計細節進行競爭分析。在競爭分析過程中,我們可以研究其他人如何制定產品策略和方向,如何創造用戶體驗,如何處理邏輯、界面級別、界面細節等。好的地方可以作為參考,壞的地方可以被超越。競爭分析提供的內容也是重要的需求來源之一。 產品數據:產品上線后,可以收集產品的相關數據。例如,常規訪問瀏覽數據、瀏覽軌跡、點擊軌跡、每頁上的瀏覽持續時間、整體瀏覽順序等。 為了順利獲得這些數據,在設計時應考慮后續數據收集的需要。提前埋掉這些點,否則無法獲得數據,也無法進行分析。你也可以參考一些公共研究機構發布的數據分析報告,比如互聯網行業的iresearch information所做的數據分析,其中很多都有很大的參考價值。 您還可以嘗試百度索引、淘寶索引等工具,這些工具可以告訴您當前搜索的熱門詞匯、與搜索詞匯相對應的用戶特征、各種數據指標等。非常實用,如圖5-6所示。 收集數據后,網站構建者還需要分析和挖掘數據背后的潛在意義。例如,有一天,某個頁面的某個數據索引突然急劇下降。另一個例子是,70%的用戶沒有收到任何收費活動的獎勵。面對這些意想不到的現象,我們都需要分析原因。當然,如果我們能在必要時配合用戶的研究,效果會更好。
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